Všeobecné obchodní podmínky pro portál www.cnd.sk



Provozovatel internetové stránky - portálu www.cnd.sk, spoločnosť CND Travel, sro, Se sídlem: Štefánikova 47, 811 04 Bratislava, IČO: 51897822, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, vložka číslo 130782/B vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky portálu www.cnd.sk

Provozovatel provozuje Portál www.cnd.sk a prostřednictvím tohoto Portálu zprostředkovává prodej služeb ve formě prodeje poukazu (voucherů) Poskytovatele Zákazníkovi. Provozovatel má s každým Poskytovatelem uzavřený smluvní vztah na obchodní zastoupení nebo zprostředkování prodeje poukazu (voucherů) na služby, které Poskytovatel poskytuje Zákazníkům. Poskytovatel se zavázal, že bude akceptovat Zákazníky předloženy Poukazy (vouchery) a poskytne jim Plnění ve smyslu Nabídky. Platební operace za účelem úhrady ceny Poukazu (voucheru) se realizují mezi Zákazníkem a Poskytovatelem prostřednictvím Provozovatele, který je na základě smlouvy s Poskytovatelem k tomu oprávněn.

Provozovatel je v případě požadavku Poskytovatele o zprostředkování smlouvy dle Zákona o zájezdech č.170 / 2018 Sb oprávněn vystupovat jako cestovní agentura a zprostředkovávat jménem Poskytovatele, uzavírání smluv o obstarání zájezdu ve smyslu ustanovení § 714a a následujících zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník. V takovém případě Zákazníci uplatňují Poukazy (vouchery) přímo u Provozovatele, který zajistí závaznou rezervaci zájezdu u Poskytovatele. Pokud se jedná o zprostředkování takové smlouvy, Provozovatel tyto skutečnosti, zejména adresu a kontaktní údaje pro uplatnění Poukazu (voucheru) uvede v Nabídce i jako součást specifikace Plnění na poukazu (voucheru).

Provozovatel současně provozuje Rezervační systém na vyhledávání rezervaci ubytování v hotelích ve světě na podstránce portálu www.cnd.sk/hotely-sveta. Na této podstránce mají Zákazníci disponibilitu pobytu v jimi vybraném hotelu prostřednictvím online formuláře. Po provedení úspěšné rezervace a úhradě za služby Provozovatel doručí Zákazníkovi voucher - potvrzení rezervace na jehož základě Zákazník je oprávněn čerpat hotelové služby u konkrétního Poskytovatele. Obchodní podmínky vztahující se pouze na Rezervační systém jsou upraveny v Článku VII - Rezervační systém

 

Článek I

definice pojmů



Pro účely těchto Všeobecných Obchodních Podmínek mají níže uvedené pojmy a zkratky označené velkým počátečním písmenem následující význam:

1.     provozovatel je společnost CND Travel, sro, Se sídlem: Štefánikova 47, 811 04 Bratislava. Provozovatel zprostředkovává prodej poukazu (voucherů) Poskytovatele Zákazníkovi prostřednictvím Portálu;

2.     poskytovatel je fyzická nebo právnická osoba, která prodává konkrétní Poukazy (vouchery) nabízené na Portálu a poskytuje na základě předložených Poukazů (voucherů) Plnění Zákazníkovi v rámci svého podnikatelského oprávnění; Poskytovateli jsou i ubytovací zařízení a Cestovní kanceláře, jejichž jménem Provozovatel prodává poukazy na pobyty a zájezdy, respektive zprostředkovává tento prodej ve smyslu Zákona o zájezdech č.170/2018 Zz v platném znění

3.     zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná a zakoupí Poukaz (voucher) na Portálu;

4.     Portál je internetová stránka Provozovatele www.cnd.sk (A / nebo cnd.sk);

5.     nabídka je časově omezená nabídka prodeje poukazu (voucherů) na služby Poskytovatele zveřejněna na Portálu. Nabídka obsahuje zejména kontaktní údaje Poskytovatele, popis a popis Plnění, lhůtu platnosti poukazů, místo uplatnění, což je zahrnuto v ceně, případné povinné a volitelné doplatky, které Zákazník douhradí přímo Poskytovateli

6.     Poukaz (voucher) je potvrzení o  časově omezeném právě Zákazníka vůči Poskytovateli na poskytnutí služeb za podmínek uvedených v Nabídce a / nebo na samotném poukazu (voucheru);

7.     plnění je seznam služeb poskytovaných ze strany Poskytovatele Zákazníkovi, specifikovaných v Nabídce a na poukazu (voucheru);

8.     VOP jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky Provozovatele při poskytování služeb prostřednictvím Portálu, které upravují práva a povinnosti Provozovatele, Zákazníka a Poskytovatele při poskytování a využívání služeb Provozovatele, přičemž VOP jsou zveřejněny a dostupné v elektronické formě na Portálu.

 

 

Článek II

Objednávka a koupě Poukazu (voucheru)



1. Provozovatel zveřejňuje na Portálu Nabídky Poukazy (vouchery) na služby Poskytovatele, jejichž koupi si Zákazník může objednat a které si Zákazník může koupit.

2. Trvání Nabídky, tj možnosti zakoupit si Poukazy (vouchery) je stanoveno dohodou mezi Poskytovatelem a Provozovatelem a Poskytovatel ani Provozovatel se nezavazují k žádné minimální době trvání Nabídky. 

3. Poskytování aktuálního Plnění Poskytovatelem upravují podmínky použití Poukazu (voucheru) uvedené v Nabídce a všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele

4. Objednávka a koupě poukazu (voucherů) se realizuje prostřednictvím Portálu přes některou z platebních bran Portálu. Při úspěšném dokončení platby přes online platební bránu přijde poukaz na účet Zákazníka zpravidla do několika minut. Pro doručení poukazu je Zákazník povinen řádně dokončit objednávku úhradou na stránkách platební brány banky až po návrat na stránku www.cnd.sk. Teprve tehdy Portál dostane informaci o platbě a zašle Zákazníkovi poukaz nebo informaci, kde je elektronická verze poukazu umístěna. Při způsobu platby bankovním převodem bude voucher (Poukaz) nebo informace, kde je jeho elektronická verze umístěna, zaslané Zákazníkovi až po najetí platby na účet Provozovatele a její identifikováni na základě Variabilního symbolu platby.

5. Stisknutím tlačítka "koupit", případně "koupit jako dárek" a vyplněním potřebných údajů Zákazník objednává koupi Poukazu (voucheru) (dále jen "Objednávka"). Objednávka se stává pro Zákazníka závaznou s povinností platby, čímž se Zákazník zavazuje uhradit cenu za Poukaz (voucher). Před dokončením objednávky Zákazník potvrdí, že se seznámil s VOP platnými v době Objednávky.

6. Po odeslání Objednávky je Zákazník povinen uhradit cenu za Poukaz (voucher) a to buď přímo při objednávání prostřednictvím online platby, nebo nejpozději do 3 dnů od doručení mailové zprávy od Provozovatele o potvrzení objednávky a pokynů k úhradě (částka k úhradě, číslo účtu , na který je třeba cenu uhradit, variabilní symbol - číslo objednávky). Provozovatel je oprávněn od Poskytovatele na přijímání plateb na úhradu ceny za Poukaz (voucher) od Zákazníka.

7. Poukaz (voucher) se považuje za doručený, v okamžiku připsání do seznamu zakoupených poukazů klienta "Moje objednávky" na Portálu jakož i odeslání e-mailové zprávy s informací, kde je elektronická verze Poukazu umístěna na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při Objednávce

8. Daňové doklady ve vztahu ke koupi Poukazu (voucheru) vydává Poskytovatel ve smyslu platné legislativy. V případě nabídek, jejichž předmětem je zprostředkování smlouvy dle Zákona o zájezdech č.170 / 2018 Sb vystavuje daňové doklady přímo Provozovatel na žádost Zákazníka. Daňové doklady jsou zasílány v elektronické formě bez poplatku. Pokud si zákazník přeje vystavit a zaslat daňový doklad poštou, Provozovatel je oprávněn účtovat si poštovné včetně manipulačního poplatku za vystavení a odeslání papírového daňového dokladu ve výši 2 € + DPH v případě obyčejné listovní zásilky a 4 € + DPH v případě doporučené listovní zásilky. Zákazník tyto poplatky hradí předem na účet Provozovatele.

9. Provozovatel neodpovídá za škody, které vzniknou Zákazníkovi v důsledku nesprávně uvedené e-mailové adresy při Objednávce.



Článek III

Práva a povinnosti



1. Provozovatel nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání ceny za Poukaz (voucher) na účet Provozovatele, doručí Poukaz (voucher) Zákazníkovi elektronickou formou, způsobem stanoveným v článku II.7, přičemž Zákazník si Poukaz vytiskne.

2. Vytištěný Poukaz je způsobilým dokladem o právech na poskytnutí Plnění Poskytovatele Zákazníkem.

3. Provozovatel poskytuje Poskytovateli přístup k seznamu zakoupených poukazu (voucherů) a to zejména za účelem předcházení padělání poukazu (voucherů) za účelem provedení případné kontroly Poukazu předloženého Zákazníkům Poskytovateli, jakož i za účelem vedení evidence čerpaných poukazu, s čímž Zákazník souhlasí.

4. Zákazník je oprávněn použít Poukaz (voucher) za podmínek, které jsou zveřejněny v konkrétní Nabídce, na poukazy a případně v instrukcích doručených Zákazníkovi spolu s voucherem (poukazu). Doba platnosti voucheru (Poukazu) je vždy přímo uvedena na poukazu (voucheru).

5. Při použití Poukazu (voucheru), tj při čerpání služby platí obchodní podmínky Poskytovatele. Za použití poukazu se považuje i závazná rezervace potvrzena Poskytovatelem nebo podpis smlouvy o obstarání zájezdu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem

6. Po uplynutí doby platnosti Poukazu (voucheru), ztrácí Zákazník nárok na poskytnutí Plnění bez nároku na vrácení zaplacené ceny za Poukaz (voucher).

 

 

Článek IV

Odpovědnost Provozovatele a Poskytovatele



1. Poskytovatel jako dodavatel Plnění je zodpovědný:

a. za dodání Plnění v kvalitě a rozsahu podle Nabídky,

b. za pravdivost a úplnost Nabídky a

c. za plnění všech práv Zákazníka vyplývajících Zákazníkovi z platných právních předpisů v souvislosti a poskytováním Plnění.

2. Provozovatel neodpovídá za věci podle bodu 1 tohoto článku, co Zákazník bere na vědomí. Provozovatel odpovídá za řádné a včasné dodání voucheru (Poukazu) Zákazníkovi způsobem podle těchto VOP.

3. Zákazník je oprávněn uplatnit všechna svá práva, nároky a případné stížnosti vyplývající z Plnění přímo u Poskytovatele. Při podání stížnosti nebo reklamace ohledně Plnění Zákazník podává reklamaci u Poskytovatele. Pokud není možné vyřešit stížnost na místě, Provozovatel doporučuje Zákazníkovi podat reklamaci přímo na místě Plnění písemnou formou, nechat si potvrdit její přijetí od Poskytovatele a informovat o reklamaci Provozovatele. Provozovatel se zavazuje vyvinout potřebnou součinnost na vyřešení stížnosti Zákazníka.

4. Pokud Provozovateli vznikne škoda z důvodu, že Zákazník nebo Poskytovatel v souvislosti s používáním Portálu nedodržel tyto VOP nebo obecně závazné právní předpisy, má nárok na náhradu škody v plném rozsahu. Škodu je povinen Provozovateli nahradit ten, kdo ji prokazatelně způsobil.



Článek V

Reklamační podmínky



1. V případě, že Zákazník ve lhůtě podle těchto VOP neobdrží Poukaz (voucher), který si zakoupil, Zákazník může toto nedoručení, respektive vadné doručení Poukazu reklamovat. Zákazník může rovněž reklamovat pokud podmínky uvedené na poukazu (voucheru) jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v Nabídce. Zákazník je povinen vady uplatnit písemně e-mailem na adresu: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty. Na její zobrazení potřebujete mít nainstalován JavaScript. Lhůta pro provedení reklamace je 48 hodin od doručení Poukazu (voucheru) a v případě, že Poukaz (voucher) nebude doručen vůbec, tak 3 pracovní dny od uplynutí lhůty pro jeho doručení. Pokud Zákazník neuplatní vady ve lhůtách a způsobem uvedených výše, jeho práva na uplatnění vad zanikají.

2. Provozovatel je povinen odstranit vady podle bodu 1 do 3 pracovních dnů od doručení reklamace. V případě, že vada v dané lhůtě nebude odstraněna, je Zákazník oprávněn od koupě Poukazu odstoupit.

3. Reklamace na rozsah a obsah Plnění se řídí výhradně reklamačními podmínkami Poskytovatele a obecně závaznými právními předpisy 



Článek VI

Odstoupení od koupě, zánik Objednávky, koupě Poukazu



1. V případě, že Zákazník neuhradí cenu za Poukaz (voucher) ve lhůtě podle těchto VOP, Objednávka a právo na koupi Poukazu (voucheru) bez dalšího zanikají.

2. Provozovatel má právo stáhnout Nabídku z Portálu, pokud zjistí, že informace nebo údaje uvedené v Nabídce jsou nesprávné, neúplné nebo vadné nebo má Nabídka jinou vadu, pro kterou nemůže být nabízena. Pokud byly mezitím provedeny Objednávky a / nebo koupě poukaz ve vztahu k takové Nabídce, tyto se ruší, přičemž Provozovatel do 10 dní od stažení Nabídky vrátí Zákazníkovi cenu za Poukaz (voucher), kterou Zákazník uhradil a to na účet Zákazníka, ze kterého zrealizoval předmětnou úhradu.

3. Zákazník je oprávněn odstoupit od koupě bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne uhrazení Poukazu. Zákazník nemůže odstoupit od koupě pokud již Poukaz uplatnil, nebo doba platnosti Poukazu mezitím vypršela. Na odstoupení od koupě Poukazu je Zákazník povinen doručit Provozovateli oznámení o odstoupení od koupě Poukazu na e-mailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty. Na její zobrazení potřebujete mít nainstalován JavaScript. a to v této lhůtě. Provozovatel do 15 dnů od obdrZani tohoto oznámení vrátí Zákazníkovi cenu za Poukaz (voucher), kterou Zákazník uhradil na účet, který Zákazník oznámí Provozovateli.

4. Někteří Poskytovatelé si vyhrazují možnost změny ceny během trvání Nabídky. Zákazník má právo odstoupit od koupě iv případě, že došlo ke změně ceny po uhrazení Poukazu. V takovém případě Provozovatel vrátí Zákazníkovi cenu za Poukaz do 7 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od koupě.

 


Článek VII

Všeobecné obchodní podmínky - Rezervační systém (hotely světa)

 

1. Provozovatel je zprostředkovatelem ale není stranou smluv o poskytování hotelových služeb uzavíraných prostřednictvím Rezervačního systému. Provozovatel v nabídce vždy konkrétně uvádí Poskytovatele služeb, který nabízí služby, které jsou předmětem takové smlouvy. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Rezervačního systému se uzavírají a plní ve smyslu všeobecných obchodních podmínek jednotlivých Poskytovatelů (dodavatelů hotelových služeb). Všechny informace uvedené v Nabídce respektive ve výsledcích vyhledávání vycházejí z údajů poskytnutých Poskytovatelé

2. Provozovatel zajišťuje pro Zákazníky online přístup k vyhledání, rezervaci a úhradě hotelových služeb nabízeným Poskytovateli v tuzemsku iv zahraničí. Provozovatel odpovídá za vystavení a doručení Voucheru (potvrzení o rezervaci) v případě úspěšné rezervace provedené Zákazníkem přes Rezervační systém a úspěšné úhrady Zákazníkem prostřednictvím online platební brány banky Provozovatele. Voucher (potvrzení o rezervaci) představuje doklad o zakoupení hotelových služeb, kterým se Zákazník prokazuje při čerpání služeb v hotelu.

3. Provedením rezervace přes rezervační systém Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů a prohlašuje, že má i souhlas od dalších osob, jejichž jménem dělá danou rezervaci. Poskytnuté osobní údaje budou zpracovávány Provozovatelem pro účely uskutečnění rezervace.

4. Potvrzená a uhrazena rezervace přes rezervační systém je pro Zákazníka i Poskytovatele závazná. Změna nebo stornování rezervace Zákazníkům je možné pouze za podmínek, které jsou uvedeny při rezervaci. Tyto podmínky jsou vždy uvedeny i na Voucheru (potvrzení o rezervaci)

5. Všechny případné reklamace a stížnosti na rozsah a kvalitu poskytovaných hotelových služeb je Zákazník oprávněn uplatnit přímo u Poskytovatele. Provozovatel doporučuje Zákazníkům reklamaci uplatnit neprodleně na místě a protokol o reklamaci si nechat potvrdit Poskytovatelem. Provozovatel se zavazuje vyvinout potřebnou součinnost na vyřešení reklamace Zákazníka.

 

 

Článek VIII

Společná a závěrečná ustanovení



1. Smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem, které nejsou blíže upraveny ve VOP se řídí právním řádem České republiky.

2. Smluvní vztahy mezi Zákazníkem a Poskytovatelem ve VOP neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník) ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 108/2000 Sb. (O ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji) ve znění pozdějších předpisů. V případě že předmětem Plnění je poskytnutí zájezdu podle Zákona o zájezdech, smluvní vztahy se řídí i zákonem č.281 / 2001 Sb. ve znění pozdějších předpisů (Zákon o zájezdech).

3. Prevázdkovateľ zpracovává osobní údaje Zákazníka dle zákona č.18 / 2018 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně některých předpisů (dále jen "zákon o ochraně osobních údajů") a nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016 / 679, z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů ao volném pohybu těchto údajů, (dále jen GDPR). Zásady ochrany osobních údajů a použití souborů cookie jsou podrobně uvedeny v příloze.

4. Vyplněním formuláře k odběru novinek Zákazník objednává zasílání informačních e-mailů o slevách a novinkách nabízených na Portálu. Zasílání informačních e-mailů je zdarma a Zákazník jej může kdykoliv odmítnout písemným oznámením svého nesouhlasu na adrese CND@ cnd.sk, Nebo kliknutím na odhlašovací linku uvedenou na konci každého informačního e-mailu

Provozovatel zveřejňuje VOP na Portálu. Provozovatel je oprávněn ustanovení VOP jednostranně doplňovat nebo měnit. Doplněny nebo změněny VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění nového úplného znění VOP na internetové adrese www.cnd.sk/obchodně-podmínky.

6. Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Středočeský kraj, se sídlem Prievozská 32, PO Box 5, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.

7. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 9.9.2020. Poslední aktualizace: 24.11.2022 - upravený bod I.2 a doplněný bod VI.4